インタビュー：エレナ・オルホフスカヤ
このドバイ旅行会社の社長であるM.チャコマニは、エミレーツで有名な人物です。 1990年代初頭以来、彼の会社はロシア、CIS諸国、UAE間の観光関係の発展に成功しています。世界的な金融危機の観光産業への影響、興味深い取り組み、ロイヤルパークツーリズムサービスの今後の計画について、マニ氏と会談しました。
マニさん、ロシア、CIS諸国、アラブ首長国連邦間の観光の発展の原点に立ったのはあなただったというのは本当ですか？
はい、本当に。ロシアとCISから最初にエミレーツに登場する観光客、そして誰もがこれを知っているのは、買い物にここに飛んだいわゆるシャトルでした。当社は、1992年にモスクワからのチャーター便を最初にセットアップしたのは、ガリナゾズル長官が率いるロシアのツアーオペレーター「スペーストラベル」です。空港での会議や見送り、シティホテルからビーチへのバス、荷物の受け取り、梱包、発送などの追加サービスを最初に提供したのは私たちです。つまり、観光客が3つ星のシティホテルに泊まったとしても、それは彼がさらに良い休息をとれないという意味ではないことを最初から理解していました。
私は、どのビーチに観光客を乗せるかをどのように決めたかを覚えています。私は運転手を連れて行き、私たちは彼と一緒にジュメイラ地域に行きました。ドバイマリーンビーチホテルのすぐ後ろに、すばらしいオープンビーチがあり、毎日特定の時間にバスを送り始めました。今では市内の有名な無料のビーチであり、ドバイの多くの住民は、今日さまざまなシティホテルから多くのロシア語圏の観光客がそこに連れて来られるため、「ロシアンビーチ」と呼んでいます。
少し後に、シティホテルに滞在する人のリラクゼーションを多様化する方法について考えました。そして彼らは、屋上プールでの子供向けの特別プログラム、両親向けのベビーシッターサービスなどを提供し始めました。次に、人々が買い物をするためにドバイに来るという事実、そして彼らが購入する店、提供される商品は高品質で手頃な価格でなければならないということを考えました。それから私は主要な電気店のオーナーを会議に招待しました、そして彼らがロシアの観光客に料金を課さずに良い価格を与えることで彼らに同意しました。最も重要な要因は言語の障壁でした。トレーダーに英語以外の価格を計算機に表示するように依頼しました。現在、これは一般的な慣行ですが、ロシア語を話す売り手は現在、ほぼすべての店で働いています。それから商人に、ドバイのロシア市場はまだ始まったばかりであり、もし彼らが最初であれば成功するだろうと説明した。しかし同時に、彼らが価格で遊んで、意図的にそれらを膨らませてから割引を与えるならば、私たちは彼らの店をブラックリストに入れ、それを私たちの観光客に勧めません。
ロイヤルパークツーリズムサービスのスタッフはすでに観光客に出会っており、最初の日に彼らは自分の交通手段で必要なすべての店に彼らを運転しました。さらに、常連のお客様には、ドバイに飛ぶ前に、金、織物、電子機器、香水などの最新価格のファックスを送信しました。それから私達は私達の旅行者に推薦を与え始めました、そこで、家具、カーペット、日常生活に必要な他の商品をどこで買うか。つまり、私たちは常にショップツーリスト向けのサービスのリストを拡大し、購入した商品の高品質のパッケージングと保管を提供しています。それですべてが始まりました。私が個人的に知っている多くのドバイの商人に、私はこう言いました：「この市場は、少なくとも今後5年間、あなたにとって最も成功するでしょう。」
それから15年以上が経過し、ロシアとCISの観光市場はドバイの主要市場の1つであり続けています。予想を間違えたことがわかりましたか？
私は間違いを犯しましたが、後悔していません。時間が経つにつれて、観光客の条件が変わりました。第一に、観光客の流れが大幅に増加し、第二に、人々はより高価なホテルに滞在し始めました。これは、彼らがクラス3 *ホテルを忘れたことを意味するわけではありませんが、観光客側の要件も変更されました-より広い部屋、幅広いサービスとレセプションの良いスタッフが必要でした。これらすべてをサボイスイートで実現しました。ここでは、ロシアとCISからの126人の観光客のみが126室で歓迎されました。これはシティホテルであるという事実にもかかわらず、5 *ホテルに匹敵するサービスをお客様に提供しました。多くのサービスが初めて提供され、このホテルは非常に人気がありました。しかし、最も重要なことは、今日の他の人々と同等の水準を設定できたことです。ロシアとCISから来る観光客は、世界の他の国からの観光客と同様に、適切なレベルのサービスと平等な敬意を受けるべきだと市場に語りました。
今日、それでも私の長年の経験から、ロシアの観光客は5つ星のビーチホテルに泊まることを好むことがわかりました。彼らは主な需要があり、そのようなホテルがない場合、観光客はシャルジャビーチ「4つ星」に行き、ビーチとショッピングセンターへのバスでさえ、ドバイシティホテルの宿泊オプションを検討します。
Royal Park Tourism ServicesのMani氏は、モスクワの旅行業者Intravelstoleshnikiとともに、ドバイ政府の観光および商業マーケティング部の支援を受けて、最初の会議「Dubai-a year-round destination」を開始し、今年で3回目の成功を収めました。 。ロシアのツアーオペレーターによるものを含め、このような大胆な声明に対する市場の反応はどうでしたか？また、あなたの意見では、この会議の主な成果と言えるものは何ですか？
まず、ドバイでは伝統的に夏について話します。なんで？ロシアのツアーオペレーターが夏にドバイの目的地の販売を停止することを望まないからです。つまり、トルコ、エジプト、タイ、その他の国に注意を向けてほしくありません。カンファレンスのおかげで、今日、ドバイは夏にも販売されます。これが最初のプラスです。
第二に、夏には、ドバイのホテル、特に海岸沿いのホテルは、生活により有利な条件を提供します。そして今年は、昨年と比較して、夏季のロシアとCISからドバイへの観光客の流れが20％増加しています。これは2番目のプラスであり、私たちは幸せです。ところで、地元のツアーオペレーターは、これらの観光客が誰なのか疑問に思っています。そのため、観光客の流れが増加しましたか。市内の3つ星と4つ星のホテルに滞在したことがある人、または夏休みを特別に待っている観光客の新しいセグメントは、より少ない料金でビーチでの休暇を楽しみたいですか？結局のところ、新しいセグメントです。それが、今日、私たちのビジネスのほぼ80％がビーチホテルで休暇をとる観光客である理由です。あなたが好んだ観光客に何が起こったのか尋ねます
かつてシティホテル？彼らはどこに行きましたか？彼らは姿を消したことはありません。今日も買い物を忘れずに海岸沿いのホテルを好みます。これは何の話ですか？ロシアの観光客は常にビーチホテルを好んでいたという事実は、価格だけが常に彼らに合っていなかった。手頃な価格でビーチでリラックスできるユニークな機会を提供するのは夏のシーズンです。
同時に、シティホテルは夏に追加のサービスの特別なパッケージを提供することに注意する必要があります。これは旅行中のビジネスマンと子供を持つ旅行者の両方にとって非常に便利です。
会議の主な成果については、まず、ロシアのツアーオペレーターが今日はっきりと知っていることをお伝えします。ドバイは、冬だけでなく夏にも観光客に開放されています。第二に、ロシアとCISのさまざまな都市の航空会社は、夏季にチケットの割引を提供することにより、ドバイへのより多くのフライトを実施し始めました。したがって、私たちが勝った戦いの半分。私たちは旅行業界の専門家の心を地上から動かしました。これは、ドバイ政府の一年中の目的地としての普及に多大な努力を注いでいるドバイ政府の観光および商業マーケティング部の多大な支援によって起こりました。さらに、状況はロシア市場だけでなく、ドバイでもウクライナとカザフスタンからの観光客が増えています。 3つの市場すべてが活性化しました。そして、これは誰にとっても-ツアーオペレーターにとっても観光客にとっても非常に良い機会です。彼女を見逃さないようにしましょう。
9月下旬にモスクワで開催される「Leisure 2009」への期待はどうですか？一般的に国際観光の分野で何が起こっていますか？
一般的に、ツアーオペレーターは通常、「ハイ」ツーリストシーズンを見越して活動を強化します。通常のパートナー、チャーターキャリアなどと交渉しています。驚くべきことに、今年はツアーオペレーターの活動が昨年に比べて増加しました。言い換えれば、長期的には特別な上昇は期待していませんが、現在の「ハイ」シーズンは、昨年の同時期よりもUAEの観光にとって実り多いものになると確信しています。私は何が起こっているのか分析しようとしています。結局のところ、ロシアを含め、周りの誰もが危機について話しているのです。しかし、ロシアからのツアーオペレーターは、ドバイの需要が消えていないことを私たちに明らかにし、この需要は高いです。私の意見では、この需要は、今日まで、ドバイは最も手頃な目的地ではないと考えていた観光客によって決定されます。より多くの航空会社があり、ドバイのホテルの価格がより思慮深くなった今、このカテゴリーの観光客はエミレーツを訪れるあらゆる機会を持っています。そして、素晴らしい観光地としてのドバイへの関心の波を再び巻き起こすのは、これらの観光客です。要するに、「休憩」は重要な問題を通信ではなく対面で議論し、新しいシーズンの前夜にパートナーに会うための作業プラットフォームであるため、展示会から肯定的な結果を期待する必要があることを意味します。
今は観光客をドバイに惹きつける絶好の機会です。ドバイのホテル経営者には非常に感謝しています。なぜなら彼らは宿泊施設の非常に魅力的な価格と多くの追加ボーナスを表しているからです。すべての市場参加者は、最近ドバイに多くの新しいシティエコノミークラスのホテルをオープンしたにもかかわらず、ビーチホテルが目的地の価格を設定していることをよく知っています。ロシアの観光客はビーチを好み、それについて何もすることはありません。真のファーストクラスのシティホテル、私たちの観光客は彼らの注意をバイパスしません。
ロイヤルパークツーリズムサービスは、来シーズンの特別オファーを準備していますか？
ホテルが提供するものに基づいて休暇パッケージを作成します。そのため、季節ごとにドバイや他の首長国のホテルと交渉し、観光客により有利な価格と特別オファーを提供しています。たとえばクラスノヤルスクなどのシベリアの主要都市からの観光客はチャーター便で到着し、そこからのフライトは最も安くないことを考慮して、これらのカテゴリーの観光客向けのバケーションパッケージが競争力があるように、ホテルマネージャーに価格を設定する際に譲歩するよう依頼します。このような準備作業のおかげで、ロシアとCISのパートナーにドバイの目的地を販売する最も収益性の高い方法を提供しています。
ドバイの私たちは、ホテル経営者が旅行会社の要求や要求に耳を傾けているという結論に達しました。そのため、他の市場と比較して、ドバイは世界的な金融危機の悪影響をあまり感じていない方向です。エミレーツの観光は発展を続けており、ドバイに来る観光客の購買力は危機前のレベルと同じままです。したがって、今後の秋冬シーズンについて非常に楽観的です。
ロシアやCISと協力している他の大手ドバイツアーオペレーターとの競争はどうですか？危機の始まりとの競争は厳しくなりましたか？
それどころか、今日の主要な市場参加者全員が、共同の努力を通じてこの市場を支援する決心をしていると思います。当社を含む5つの主要なドバイ旅行会社、およびアルファツアー、プラネットツアー、デザートアドベンチャーは、CIS諸国からの観光客と協力して、長い間明確な行動戦略を開発し、ロシアのツアーオペレーターとの確固たる関係を持ち、独自の市場ニッチを占めています。ロシアとCISの観光市場は巨大だといつも言いました。それをカバーすることはできません。ドバイのすべてのツアーオペレーターと旅行代理店には仕事があります。主なものは、お互いに敬意を払うことであり、同僚に「道を渡る」ことではありません。不公平な競争には意味がありません。ロシア、CIS、およびバルト諸国のドバイの方向性をさらに普及させることは、全員にとって理にかなっています。
次に、将来の計画を共有してください。引き続きその指導的地位を維持するために、ロイヤルパークツーリズムサービスが行うべきことは何ですか？
多くの計画があります。私たちの活動の地理を拡大したいと思います。私は個人的にロシア極東に魅了されています。ウラジオストクとハバロフスクのツアーオペレーターとの関係を確立し、すべてのロジスティクスを計算し、この巨大なロシア地域からドバイに観光客を呼び込みたいです。チャーター便の手配も必要になる場合があります。今日、私たちはカザフスタン、ウクライナ、その他のCIS諸国とも緊密に協力しています。中国は私に有望な方向性のようです。経済の他のすべての部門と同様に、観光も危機から抜け出し、新たな開発ラウンドを開始すると思います。そしてこの時までに、私たちは間違いなく何かを思いつきます。
今後のシーズンおよび将来のすべての計画の実施にご幸運をお祈りします。じゃあね
