イリーナ・マルコワによるインタビュー 守秘的で安定した成長の3年後、中東地域における商品とアイテムの市場は今日、中程度の利益に直面しました。メタモルフォーゼが小売セグメントを期待し、それが最終消費者にどのように影響するかについて、チャルチャウブグループのパトリックシャルブと話をしました。 Chalhoub Groupは今日、Christian Dior、Carolina Herrera、Max Mara、Ralph Lauren、Louis Vuitton、Level Shoes、Michael Kors、Sephora、Sax Fifth Avenueなどのブランドを含む中東の高級品市場の30％以上を管理しています。現在直面している主な課題は何ですか？
Patrick Shalhoub：いくつかあります。 1つは価格設定です。製品の価格を許容範囲内に保つことは非常に重要です。私たち自身がコストを管理しているため、この問題は私たちの手にかかっています。 2番目の問題は購買力です。
現在、ロシア、世界、中東地域で石油価格が原因で発生している危機は、当社のビジネスに大きな影響を与えていませんが、顧客行動の心理的側面に大きな影響を与えています。したがって、私たちの活動を彼らのニーズに適切に適合させるために、私たちは彼らの懸念と心配を理解することが非常に重要です。 3番目の課題は競争です。それは高く、今日では誰もがそれを手に入れるためにあらゆることをしているため、買い手に突き抜けることがより難しくなっています。そして、私たちは、ビジネスと私たちの評判を傷つけることなく、この困難な時期に浮かんでいる必要があります。
そして、これを行うためにどのような手順を取っていますか？
Patrick Shalhoub：私たちは顧客ともっと直接やり取りをしようとしています。彼らとの会議やイベントを手配します。私たちは、彼らが本当に必要としている、よりパーソナライズされたサービスと商品を提供しようとしています。価格を下げすぎるつもりはありませんが、誰もが面白いものを提供する準備ができています。今日、人々は輝きと魅力にあまり興味がなく、家庭的で温かく、理解しやすいものを手に入れたいと思っています。現在、すべてのマーケティングはこれに焦点を当てています。
あなたは価格を許容できるレベルに保つことが重要だと言いました。しかし、例えばドバイモールでのレンタル価格は常に上昇しており、商品の最終コストに影響を及ぼします。これにどう対処しますか？
Patrick Shalhoub：私たちは常に開発者と交渉し、価格を抑えるために開発者と交渉しようとしています。このプロセスは簡単ではありませんが、対話はコミュニケーションの重要な手段です。今日、テナントは私たちの意見に耳を傾けるようになっています。これは特に重要です。しかし、時には、商品の最終コストを増やさないように、他のモールにブティックをオープンする必要があります。
今日の主な顧客は誰ですか？
Patrick Shalhoub：私たちはだれも除外しませんが、ほとんどすべての中東からの買い手に焦点を合わせます。
そして、高級市場セグメントのどの製品が現在最も需要がありますか？
Patrick Shalhoub：年齢、性別、国籍、豊かさによって消費者を区別することが重要です。美容業界に関しては、現在、主な購入品は化粧品です。地元の消費者は目と唇のメイクに興味を持っています。外国のバイヤー、例えば中国人は、化粧品よりも健康な肌がより重要であるため、顔のスキンケア製品により興味を持っています。時計や宝石について話すと、石や貴金属への投資が最も信頼できるものの1つであることを人々が知っているため、宝石の売り上げが増加しています。アクセサリーに関しては、バッグと靴がまだここをリードしています。たとえば、ロシア人は主に衣服を購入し、次にアクセサリーを購入します。そして中国人は服をまったく買わないが、積極的にバッグや時計を買っている。
最近、高級品の消費者が非常に若いことは周知の事実です。彼の興味にどのように適応しますか？
パトリックシャルーブ：いい質問ですね。第一に、そのような消費者は常に、彼の保守的な両親よりも新しく、珍しくて明るい何かを探しています。興味深いのは、以前は排他的な製品が通常のものよりも常に高価だったことです。そして今日、新しい現実を考慮に入れて、排他的な製品は若いバイヤーに価格で適合させなければなりません。限られたコレクションのリリースを余儀なくされていますが、より手頃な価格です。これは、特に中東では、子供が裕福な家庭に生まれ、子供の頃から贅沢で高価なものに慣れるときに当てはまります。彼らにとってそれは社会的規範になります;彼らはこれでだれも驚かせようとしません。
さらに、彼らはすべてソーシャルネットワークのアクティブユーザーです。
Patrick Shalhoub：ソーシャルネットワークは今日非常に重要です-人々は彼らが選択をするときそれらに依存するので、それらは販売において重要な役割の1つを果たします。最近では、ブランドがそう言っているからではなく、友人がソーシャルネットワークでそれについて話しているからではなく、高齢者や両親のアドバイスを使用することを選択しません。友人、知人、ブロガーはインフルエンサーになります。今日のソーシャルネットワークは、インスピレーションの主な源です。
今日、多くのブランドは自らを「ニッチ」、「高級」、「排他的」と呼び始めましたが、すべてがそうではありません。国境はどこに行くと思いますか？
Patrick Shalhoub：製品がラグジュアリーのカテゴリーに属しているかどうかを理解するには、次の指標を考慮する必要があります。第一に、これらはブランドのルーツです-会社には、実績のある歴史が必要です。それが偽物である場合、それは贅沢品として知覚することができますが、実際にはそうではありません。第二に、これは品質です。しかし、品質は何でもかまいません。そのため、Lady Diorバッグなどのモノにどれだけのイノベーションと創造性を投資するかが非常に重要です。それで、これは排他的、つまり限定版です。
あなたの予測：高級品と品物の市場は今後何を期待していますか？
Patrick Shalhoub：市場は新しく、より成熟した段階に入りつつあり、今後数年のうちにいくらか浄化されるでしょう。誰かがレースを去らなければならず、誰かがブランドにもっと投資しなければなりません。危機のときはいつものように、分離は市場を待っています。
