モスクワで3月末にXIII年次国際旅行および観光（モスクワ国際旅行＆観光）が開催されたことを思い出してください。ドバイ観光商業マーケティング局（DTKM）は、「ロシアで最高の国家観光局」という高いタイトルを獲得しました。ロシア首長国連邦の雑誌の編集者は、ロシア、CIS、バルト諸国のDTKMの代表オフィスのディレクターであるS. G.カナエフを祝福し、同局の活動についてお話ししました。
親愛なるセルゲイ・ゲオルギエヴィッチ！このメリットについて詳しく教えてください。あなたの意見では、TTG-ロシアの読者の決定に初めて影響を与える主な要因は何ですか。
2年連続でロシアのドバイの観光および商業マーケティング部門の代表事務所が名誉ある賞を受賞しました。 MITT展示会の主催者（ITEおよびプロの観光新聞TTG-ロシア）は、毎年恒例のロシア旅行産業賞の枠組みの中で、「Best Foreign Travel Representation」にノミネートされました。これらの賞は7年以上前に設立されました。彼らの特異性は、その年にTTG-ロシア新聞が実施した読者投票の結果に基づいて授与されることです。定期的に新聞を受け取る旅行会社の間で。結局1万2千人です！この事実だけでも賞は名誉あるものになります。一方、私たちの仕事は観光事業の専門家に見えることを喜んでおり、彼らはその品質を高く評価しています。これは、モスクワ駐在員事務所とドバイの本部の従業員がロシアとCISの市場で観光地として公国を促進することに共通するメリットです。
ロシアのドバイの観光および商業マーケティング部門の活動についてもっと知りたいと思います。特に過去1年間、ロシアの観光客の数を絶えず増加させるために、同局は何を実施しましたか？
駐在員事務所の活動は、ロシア、CIS、バルト諸国の広大な地域に及びます。長年にわたり、代表の戦略は、地域でのプレゼンスを拡大することでした。したがって、当社が参加した、または実施したイベントの数が増加しました。近年最も成功したものの1つは、ロシア南部および中央部の主要都市を網羅したロードショーでした。ドバイの多くの旅行会社やホテルから、一連のプレゼンテーションやビジネス会議が行われた旅行でした。私の意見では、それから私たちは主要なことを達成しました-私たちの地域の地域の自信。しかし、この地域はロシアからドバイへの観光客の総フローの75％を占めています！
今年は、このようなイベントを再び開催する可能性を検討しており、今回はシベリアとウラルの都市に焦点を当てています。
多くは、ドバイ公国を代表して、私たちは簡単に働き、非常に大きな予算があると信じています。これは実際にはそうではありません。私たちの予算は、特に競合他社と比較して、控えめです。しかし、ロシア市場に数百万ユーロを割り当てている国々とさえ、私たちはうまく仕事をして競争しています。アレクサンダー・ヴァシリエヴィッチ・スヴォーロフの「数字ではなく、スキルで戦う」という言葉を覚えていますか？これは私たちが行動しようとする方法です。
今日、ドバイの洗練されたロシア人観光客を惹きつけるものは何ですか？新しい旅行代理店やホテル複合施設の開設を考慮に入れない場合、ドバイの観光事業の改善点や更新点は何ですか？
ご覧のとおり、ドバイは観光の優先順位のランキングで特別な場所を持っています。ピラミッド、アクロポリス、コロシアムなどの歴史的建造物はなく、スイスの山の風景やフィンランドの最も純粋な湖はありませんが、ドバイはロシアからだけでなく世界中から年々多くの観光客を魅了しています。現代世代の観光客は、過去よりも未来を見たいと思うことが多いため、ドバイではないにしても、この未来を見ることができます。
ドバイの現象は、正確に他の国にあるものがないという事実にあります。特別な風味があり、独自のエキゾチックです。ドバイの主な利点は、伝統的なおもてなしと高いレベルの快適さです。最近、セキュリティのレベルがますます重要になっています。
ドバイの目的地に対する需要の増加に伴い、ホテルの価格も著しく上昇しました。近年、ドバイは、世界のリゾート向けの標準的なサービスセットを備えた高価な目的地になっていますか？私はあなたに同意します：ドバイは安い目的地ではありません。そして、トルコと比較するのは間違っているでしょう。しかし、ドバイはロシア市場でかなり高い価格位置にあるという事実にもかかわらず、他の多くの高価なまたは排他的な目的地よりも大きな利点があります-これは最適な価格品質比です！高価格は、高品質を保証するだけでなく、提供します。ドバイを好む多くの観光客が高く評価しているのは質だと思います。一方で、ホテルやアパートメントのネットワークが発達しているドバイでは、幅広い予算の選択肢が用意されていることを忘れてはなりません。ロシアからの観光客の大部分が3つまたは4つの「星」のためにホテルに滞在することは秘密ではありません。
観光局は、アラブ首長国連邦を訪れたい観光客の流れを増やすだけでなく、ドバイのホテルや旅行会社が高いレベルのサービスを維持できるようにしています。観光客やロシアの旅行会社からのサービスの質の低さについて苦情を処理していますか？そのような苦情はたくさんありますか？
部門には、ビジネス開発部門があり、その機能には苦情の受け取りと処理が含まれます。ホテルまたはドバイ旅行会社による違反の事実が確認された場合、その措置は非常に厳格です。しかし、ここ数年、私たちは孤立した苦情しか受けていないことを伝えたいと思います。それらを数えるために、片手で十分な指、そしてそれでもカップルが残ります！
UAEへの観光客の増加に悪影響を与える未解決の問題はありますか？これらの問題は何ですか？それらを排除するために何が行われていますか？
はい、問題があります。過去2〜3年にわたって、ドバイへの観光客の流れは非常に大きくなったため、ドバイで最も高い建設率でさえ、ホテルの部屋数は需要に追いついていません。一方では、これは目的地の成功を示しており、他方では、一部の観光客は彼らのニーズを実現することができません。沿岸水域を含め、市が改築した壮大な建設がこの問題の解決に役立つことは間違いありません。近い将来、問題が解決され、ゲストの数がほぼ2倍になることは間違いありません。
エミレーツの休日についてはすべてがわかっているようです。しかし最近、ビジネスマンや投資家はドバイに引き寄せられています。これは、外国人への不動産販売の開始以来、この2年間で特に顕著になりました。 DTCMはこのカテゴリの観光客に関連していますか？関連している場合、彼らのために何が行われていますか？今日、ドバイはビジネスマンや投資家に何を提供できますか？
ドバイは、常にビジネスマンや投資家にとって魅力的な目的地でした。毎年約50の主要な国際展示会が開催されることは偶然ではありません。効果的な通信ネットワーク、信頼できる銀行システム、魅力的な条件と外国投資家のための保証付きの新しい無料経済ゾーンがここで作成されました。いくつかの推定によると、ドバイへのすべての訪問者の少なくとも1/3はビジネスマンです。したがって、彼らがここに1年か2年前にたどり着いたという主張は、ロシア市場にのみ起因します。
ドバイへの外国企業の誘致も、同局の任務の1つです。その実施の枠組みの中で、海外の駐在員事務所は多くの無料サービスを提供しています（実際、駐在員事務所のすべてのサービスは無料です）：彼らはビジネスの開始と運営に関するアドバイスを提供し、潜在的なパートナーのリストを取得し、ビジネスマンに興味のある国に関するその他の情報を提供します。また、企業クライアントと連携する旅行会社や、MICEセクター（会議、インセンティブ、会議、展示会）に特化した旅行会社のドバイへの関心を刺激しようとします。いわゆるビジネスツーリズム。ドバイでの不動産の取得は、私たちの仕事の優先順位に実際に影響を与える可能性のある新しい現象ですが、現在のところ、不動産の売却の提案でロシア市場に参入しようとしているドバイの企業を支援しています。
